對于企業(yè)來說，這是一個危機四伏的年代。一個錯誤的決策，一次微不足道的人事變動，甚至是一件有瑕疵的產(chǎn)品都可能使企業(yè)陷入滅頂之災(zāi)。
在西方國家的教科書中，通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。
危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的預(yù)計，預(yù)防管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
企業(yè)危機具有突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性等特征。
1、突發(fā)性 危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。
2、破壞性 危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過。
3、不確定性 事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。
4、急迫性 危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應(yīng)和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進行事件調(diào)查與對外說明。
5、信息資源緊缺性 危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息。
6、輿論關(guān)注性 危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒體跟蹤報道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
想要成功度過危機，順利化險為夷，企業(yè)至少需要做好以下幾點：
1、積極組織員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。
2、通過拓展訓(xùn)練樹立危機意識，建立危機預(yù)警機制，設(shè)立危機管理機構(gòu)，制定危機管理方案，建立良好的媒體合作平臺，做好危機控制，迅速拿出解決方案，進行危機總結(jié)與評估，對問題進行整頓，變危機為良機。
3、習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果處理得當(dāng)，危機完全可以演變?yōu)椤傲紮C”。
